以客戶為尊，全麵打造“簡戶式”技術服務——恒溫恒濕試驗箱廠家

以客戶為(wei) 尊，全麵打造“簡戶式”技術服務——恒溫恒濕試驗箱廠家

    隨著市場競爭(zheng) 的日趨激烈，競爭(zheng) 對手之間的產(chan) 品越來越同質化，這自然就對企業(ye) 的服務提出了更高的要求，一個(ge) 服務做得好的企業(ye) 不僅(jin) 要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業(ye) 內(nei) 部資源，針對個(ge) 案提供差異化的服務來滿足客戶。raybet雷竞技网页版入口脫穎而出的肯定不僅(jin) 是過硬的產(chan) 品質量，其技術服務水平也可見一斑。

   在產(chan) 品日趨同質化的今天，如何能得到顧客的青睞與(yu) 忠誠，已經成為(wei) 眾(zhong) 多廠家不斷追求的新一輪製勝點。身為(wei) 一個(ge) 科技型企業(ye) ，我們(men) 知道的技術服務才是穩操勝券的關(guan) 鍵。在二十多年的發展過程中，簡戶秉承“以客戶為(wei) 中心，為(wei) 他們(men) 提供全麵、專(zhuan) 業(ye) 、及時的服務”的技術服務理念，在保證產(chan) 品品質的基礎上，不斷完善技術服務的質量，把服務也作為(wei) 重要的產(chan) 品推向市場，為(wei) 客戶提供整體(ti) 的解決(jue) 方案，以此得到了客戶的好評，獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。

   簡戶擁有一個(ge) 遍及海內(nei) 外的技術服務網絡。除了在全國各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處，建立起完整的技術服務網絡外，簡戶還以香港母公司為(wei) 海外市場總部，在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務分公司，服務於(yu) 海外市場。

至於(yu) 服務理念，簡戶一直以來將客戶放在一個(ge) 非常重要的位置，將服務他們(men) 看作是簡戶的一項長期戰略投資。因為(wei) 我們(men) 始終相信，好的技術服務會(hui) 給我們(men) 帶來好的口碑，好的口碑自然會(hui) 增加我們(men) 的品牌實力和競爭(zheng) 力，那樣簡戶就能產(chan) 生更高的效益。經過10多年的發展，我們(men) 累計2萬(wan) 多家客戶，每年新客戶約3000家持續增長。新客戶中70%是老客戶介紹的。可見，我們(men) 的產(chan) 品和服務都帶來了很好的口碑，這也為(wei) 我們(men) 節省了不少的成本，因為(wei) 根據相關(guan) 統計，開發一個(ge) 新客戶的成本是維護老客戶的數倍。同時，我們(men) 見證了很多客戶從(cong) 小發展成行業(ye) 的，他們(men) 的成功也成就了我們(men) 。

   簡戶本著“不斷努力，追求的”的企業(ye) 精神，力求在技術服務的每一個(ge) 細節上多為(wei) 客戶考慮一分。在我們(men) 看來，產(chan) 品和服務是一個(ge) 不可分割的整體(ti) 。我們(men) 的技術服務旨在根據不同客戶的需求製定不同的整體(ti) 解決(jue) 方案，即輔助業(ye) 務員幫助客戶進行產(chan) 品選型後，提供相關(guan) 的技術谘詢、使用培訓、產(chan) 品維修等一條龍的“簡戶式”服務，幫助客戶將產(chan) 品的使用價(jia) 值zui大化，並為(wei) 他們(men) 免除後顧之憂。

   從(cong) 業(ye) 務員與(yu) 客戶取得的那一刻起，我們(men) 的技術服務人員就時刻準備著為(wei) 他們(men) 提供服務。在客戶產(chan) 品選型時，我們(men) 主要是負責確認客戶的控製要求，如輸入輸出、應用場合等來輔助業(ye) 務員幫助客戶進行選型，有直接溝通也有技術服務人員到客戶所在地進行實地確認，力求在一開始就幫助客戶量身定做製定一套整體(ti) 解決(jue) 方案。

    實現成交後，在客服部、商務部、生產(chan) 部等部門的配合下，簡戶會(hui) 非常快速地交貨，無論客戶購買(mai) 何種型號的儀(yi) 表，96%以上訂單的交貨期都小於(yu) 2個(ge) 工作日；在產(chan) 品到達客戶手中後，我們(men) 可以前往客戶所在地對他們(men) 進行技術培訓，主要包括產(chan) 品介紹、使用方法介紹、產(chan) 品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產(chan) 品進行充分了解，zui大限度減少在使用過程中出現問題。我們(men) 還可以為(wei) 客戶提供現場的調試和安裝，調試不於(yu) 我們(men) 的產(chan) 品，而是也要對客戶現場的自動化設備進行維護，讓我們(men) 的儀(yi) 表能夠與(yu) 其上下遊的設備更好地配套工作。如客戶對產(chan) 品的使用還存在困惑，也可自助進行各種技術谘詢，我們(men) 為(wei) 客戶提供了免費的400、800和便捷的網上服務。我們(men) 的為(wei) 客戶提供了技術谘詢、技術論壇、產(chan) 品說明書(shu) 、軟件及驅動程序下載等多項技術服務功能。我們(men) 還整理了一些常見的技術問題和教學視頻，通過上傳(chuan) 到技術論壇、企業(ye) 平台和發送內(nei) 刊的方式進行傳(chuan) 播普及；客戶在之後的使用過程中，產(chan) 品難免會(hui) 出現問題，不過我們(men) 的產(chan) 品可靠性非常高，因故障而導致的年平均返修率低於(yu) 0.3%，這其中還包含了由於(yu) 客戶使用不當造成的損壞。正是基於(yu) 這樣的質量保障，我們(men) 承諾為(wei) 不同係列的產(chan) 品提供2年到5年不等的保修期，特殊情況下，還可以提供10年保修。